紧急求助配偶陪读家庭保险问题

如题,我爱人现在在准备陪读申请材料，我在这边需要提供家庭保险。
但是今天去medi bank问了，她们说我爱人必须要本人拿着她的护照才能办理家庭保险，我很困惑。
麻烦请论坛里面的兄弟姐们们，尤其是办理陪读签证的同学们给个建议，我这种情况应该怎么处理呢？
感谢万分！

你拿着你老婆的护照复印件就可以了
那个staff之所以跟你说不可以，肯定是她业务素质不行
我之前把我的个人换成family的时候，有个staff也说不可以，后来我找他们那得经理，经理立马说可以的
所以放心吧，再去一次，直接找那得经理，或者资历老一点的staff

应该很容易的，我前天去medibank办理相同的业务，什么都不用，直接报给他们配偶的姓名还有预计抵达澳洲的日期就完事了。新的卡片说是5个工作日就寄来。

感谢楼上两位的回答。
按照二楼同学的建议，今天跟银行的人联系了。报上了配偶的名字，生日以及预计抵达澳洲的时间，也给我开了新的证明。但是没有说新的卡片会在5个工作日之内寄给我，我发邮件去询问，工作人员说新的卡片只有等我爱人到了之后才能更新。
再一次confused了