海外申请护照在线预约-照片上传不去

大家好，想问下有没有过来人是在澳洲申请换发护照的。我现在也遇到这样的情况，旧护照很快会过期。查了下网在澳洲想办护照换发，貌似要先在线预约？但是我在线填信息时，碰到让我要上传照片，我怎么弄都上传不了！请问各位有没有碰到过这个情况啊？ 还有就是请问换护照到底是不是一定要走这个流程，要先网上预约，然后本人要去墨尔本办吗？ 谢谢大家！ 如果有谁办过，都分享下流程吗？ 急~ 谢谢！